Customer Service Professional [12/08/2009]
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Sitel Bulgarien sucht für einen neuen Kunden Mitarbeiter für den
Inbound Consumer Bereich (Phone und/oder E-Mail)
Sitel ist weltweit einer der führenden Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) und differenzierten Contact Center-Lösungen.
Den Bedarf unserer Kunden erfüllen wir mit mehr als 60.000 Mitarbeitern, die an über 140 Standorten in 27 Ländern tätig sind. Neben der globalen Präsenz bietet Sitel vor allem einen ausgeprägt strategischen Fokus und ein breit gefächertes Leistungs-Portfolio.
Unser mehrfach ausgezeichneter Service verfolgt vor allem das Ziel, für die Investitionen der Klienten in ihr Kundenmanagement eine optimale Kapitalrendite zu erzielen.
Ihre Aufgabe :
• Abwicklung von Interaktionen mit Kunden durch verschiedene Kommunikationsmittel (Telefon und/oder E-Mail)
• Entgegennehmen von Privatkundenanfragen nach technischem Support, zur Produktaktivierung und Ersatzteilen
• Produktberatung zu Consumer-Produkten
• Entgegennehmen und Weiterleiten von Beschwerden sowie allgemeiner Anfragen
• Übernahme von Backoffice-Tätigkeiten
• Regelmäßiges Weiterleiten von Kundenfeedback an die Teamleitung
• Laufende Rückmeldung über Optimierungsmöglichkeiten in Bezug auf Prozesse, Produkte, Richtlinien, Applikationen usw. an die zuständigen Stellen
• Konstruktive Teilnahme bei Einführungen von neuen Themen, oder in Changephasen.
• Übernahme von arbeitsbezogenen Sonderaufgaben
• Dokumentation aller Kundenkontakte
Ihr Anforderungsprofil:
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort (=fließend) und Schrift
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse der MS Office Palette
• gute Umgangsformen und Freude am Kontakt mit Kunden
• hohe Lernbereitschaft
• Vorherige Erfahrung im Customer Care Bereich
• Freundlichkeit, hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Hohes Qualitätsbewußtsein
• Zielorientierte Gesprächsführung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation
• Genauigkeit im Informationsmanagement und in der Eingabe der Kundenangaben und -daten
Bei Interesse senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen an poliksenia.doitchinova@sitel.de oder kontaktieren Sie uns unter +359 2 8199678
Тип на работата: Постоянна
Място: София
Заплата: [n/a]
Дата на започване: [n/a]
Фирма: Sitel
Описание на фирмата: [n/a]
Уебсайт на фирмата: www.sitel.com
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